1.1 「本服務」：指 brioCAST 醫療場域排隊模組（模組 E），包含雲端叫號管理後台、邊緣排隊程式（Edge Agent）及場域數位看板播放功能。
1.2 「邊緣程式（Edge Agent）」：指安裝於診所本地端電腦（支援 Windows 10+、macOS 12+）之 brioCAST 軟體，負責產生匿名排隊序號並透過 TLS 加密 API 上傳至 brioCAST 雲端。
1.3 「叫號設備」：指顯示排隊狀態之數位看板終端（Android TV Box 或 Apple TV），透過 HDMI 連接診所候診室螢幕。
1.4 「場域主（資料控制者）」：指採用本服務之醫療院所。依個人資料保護法，場域主為就病患排隊資料之資料控制者。
1.5 「零知識排隊架構」：指邊緣程式僅於本地端產生當日匿名序號，brioCAST 雲端不持有任何病患身分映射之技術架構（詳見 DPA §2.1）。
2.1 brioCAST 提供之服務範圍：
2.2 技術邊界（brioCAST 不提供）：
2.3 整合說明：若場域主希望 brioCAST 邊緣程式與現有掛號系統整合，需另行洽詢客製化整合報價。標準版本以讀卡後獨立產生序號為主，不讀取掛號系統資料庫。
| 項目 | 保固期 | 涵蓋範圍 | 不涵蓋範圍 |
|---|---|---|---|
| Android TV Box（叫號設備） | 12 個月 RMA | 製造瑕疵、非人為硬體故障 | 跌落、液體損壞、未授權拆解 |
| HDMI 線材 / USB 配件 | 3 個月 | 製造瑕疵 | 人為損耗 |
| 邊緣程式（軟體） | 訂閱期間 | 軟體功能正常運作、OTA 更新 | 因作業系統升級導致之不相容（另行公告） |
3.2 保固申請流程：場域主應以電子郵件（support@briolabs.io）申請 RMA，並提供故障描述及裝置序號。本公司於 3 個工作日內確認受理，提供換修設備前場域主須先寄回故障品。
3.3 診所端維護義務：場域主自行承擔以下維護責任：
若叫號設備因非保固原因（人為損壞、遺失、竊盜）需要更換，場域主須支付設備原價之 60% 作為更換費用。本公司建議場域主自行投保商業財產險涵蓋此類風險。
4.1 雲端後台可用性：本公司目標維持醫療排隊雲端後台每月 99.9% 之可用性（Uptime SLA），定義與計算方式同主約 §9.6。
4.2 邊緣程式離線保護（Offline Resilience）：即使雲端後台暫時不可用，邊緣程式仍可在本地離線模式下繼續運作：
4.3 計劃性維護：本公司每月最多執行一次計劃性維護，維護窗口為週二凌晨 02:00–04:00（UTC+8），提前 48 小時於平台及電子郵件通知。醫療排隊模組之計劃性維護以不影響診所看診時段為原則。
4.4 服務中斷之唯一救濟：若月度雲端可用性未達 99.9% 且已影響場域主管理後台操作（不含邊緣程式離線期間），救濟方式同主約 §9.6.2 之 Service Credits。本公司不承擔因雲端中斷導致診所現場秩序問題之任何賠償責任。
5.1 叫號設備除顯示排隊序號外，亦可播放數位看板廣告或衛教資訊。場域主對其上傳至 brioCAST CMS 之所有內容（含文字、圖片、影片）負完全之審查與法律責任。
5.2 醫療廣告合規：依《醫療法》第 85 條，醫療廣告之刊播須符合衛生主管機關之規定，包含但不限於：
場域主應自行確認其播放之內容符合上述法規，brioCAST AI 生成之文案須由場域主醫療人員審核後方可播送。
5.3 若 brioCAST 收到主管機關通報或投訴，要求下架特定內容，本公司得於通知場域主後 24 小時內執行遠端下架，場域主不得異議。
6.1 系統僅為輔助工具：brioCAST 醫療排隊系統為輔助診所管理候診秩序之工具，不構成醫療行為之一部分，亦不影響診療優先順序之判斷（如急診分級）。醫療優先順序之決定由醫療專業人員負責，本系統不得作為急診或緊急醫療之分流依據。
6.2 叫號設備故障免責：因以下原因導致之叫號設備故障、螢幕黑屏或服務中斷，本公司不承擔賠償責任：
6.3 候診時間估算免責：本系統提供之「預計候診時間」為基於歷史資料之統計估算，非醫師診療時間之確定承諾。因實際診療時間與估算不符導致之病患不滿或投訴，由場域主自行處理，本公司不負責。
6.4 連帶醫療責任排除：本公司不以任何形式參與醫療診斷、治療或護理過程。因診療行為、候診期間病患健康變化或醫療糾紛，本公司不承擔任何連帶醫療責任。
6.5 賠償上限：本公司就本模組服務所生之賠償責任上限，以場域主就醫療排隊模組於事件發生前 12 個月內實際支付之訂閱費用為限。
7.1 安裝方式：邊緣程式採明確安裝模式，安裝時以圖形視窗告知診所 IT 人員安裝內容及資料處理方式，並需管理員確認方可完成安裝。本公司不提供隱形安裝或靜默安裝版本。
7.2 系統匣常駐：安裝完成後，邊緣程式於作業系統系統匣（System Tray）顯示常駐圖示，診所 IT 人員可隨時查看程式狀態、連線狀態及本日序號產生數量。
7.3 OTA 自動更新：本公司透過 MinIO OTA 系統推送邊緣程式更新，重大版本更新（含安全修補）在診所非看診時段（預設：每日 03:00–05:00）自動執行。場域主可於管理後台設定「延後更新」（最多延後 7 日），但安全修補不得延後超過 3 日。
7.4 移除方式：場域主得隨時透過作業系統標準解除安裝流程移除邊緣程式。解除安裝時，程式自動觸發安全清除程序（AES 加密本地資料覆寫後刪除），確保本地映射表資料不留存。
7.5 反向工程禁止：場域主不得對邊緣程式進行反向工程、反編譯或修改。違者視為嚴重違約，本公司得立即終止服務並保留法律追訴之權利。
8.1 醫療排隊模組之月租費率以 portal.briolabs.io 定價頁面為準，費率依方案（Starter / Professional / Enterprise）而有所不同。
8.2 LINE OA 候診推播通知為選購加值服務，依實際推播量計費（費率另行報價）。
8.3 硬體設備（Android TV Box）採「租賃」方式提供，不另行收取設備費，含於月租費中。訂閱終止後，場域主須於 15 個工作日內歸還設備，逾期未歸還者，按市價補收設備款。
8.4 付款方式、發票及扣款失敗處理，依主約 §5A 辦理。
9.1 本附約自電子簽署日起生效，與主約及 DPA 同步存續。
9.2 場域主得隨時於管理後台申請停用醫療排隊模組。停用後，本公司於 7 個工作日內安排設備回收，場域主應配合退還租賃設備。
9.3 本公司得因以下情形立即終止本服務：
9.4 服務終止後，場域主已支付之當期月租費不予退還；但如係因本公司違約導致終止，則依主約 §9.6 之 Service Credits 機制辦理。
10.1 本附約（E-S）規範服務功能、硬體責任及叫號系統免責等服務事項。資料處理之權責與個資保護義務，悉依《資料處理協議 DPA v2.1.1（附約 E-D）》辦理，兩份附約相輔相成，不得單獨適用。
10.2 本附約以中華民國法律為準據法，爭議以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。
10.3 本附約如與主約有所牴觸，就醫療場域相關事項以本附約為準；其餘事項以主約為準。
場域主於 brioCAST 商業管理後台（portal.briolabs.io）點擊「同意並開通醫療排隊模組」，即表示已閱讀、瞭解並同意本《醫療場域排隊服務條款 v1.0》及所有前置文件之全部內容。